Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aly_r1@yahoo.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aly_r1@yahoo.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección aly_r1@yahoo.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones para todos los productos de suplementos alimenticios adquiridos en nuestra tienda online.

Plazo para Solicitar un Cambio o Reembolso

Los clientes podrán solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que un producto sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente sellado, sin abrir y en perfectas condiciones.

• El empaque original debe mantenerse intacto, sin daños ni alteraciones.

• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad rotos.

• El cliente deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Productos No Elegibles

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.

• Productos dañados por mal uso del cliente.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo defecto de fábrica).

Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: 

• WhatsApp: 

• Formulario de contacto en la tienda

En el mensaje deberá incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto (si es necesario)

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Costos de Envío

• Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.

• En caso de cambio, el cliente podría asumir costos adicionales de reenvío.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para ofrecer una solución inmediata.